ISO20000是基于流程的服務管理標準，而CMMI是CMMI軟件開發(fā)質量保障體系，兩者有以下幾點區(qū)別：

• 適用的范圍不一樣
  - | ISO20000適用于企業(yè)的IT服務部門，通常是IT部門
  - CMMI主要適用于軟件企業(yè)。對于軟件行業(yè)而言，CMMI無疑是首選，也是最合適的。基于SEI在過程改進方面的主導地位，CMMI的廣泛應用已成為事實上的國際標準
• 面向的領域不同
  - ISO20000負責對IT運維流程的管理，屬于面向服務的管理的范疇
  - CMMI則主要負責軟件或系統(tǒng)開發(fā)，對其內部模塊進行詳細說明
• 實施的目的不同
  - CMMI是世界范圍內用于衡量軟件過程能力的事實標準，同時也是軟件過程改進最權威的指南，因此CMMI專注于軟件開發(fā)的過程改進
  - 而ISO20000規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質量的服務的要求，因此，ISO20000專注于服務提供與支持的標準