業(yè)務(wù)連續(xù)性認證，你準備好了嗎？

什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性？業(yè)務(wù)連續(xù)性的概念源于國際標準化組織iso（internationalorganizationforstandardization）的術(shù)語，它是指一項服務(wù)在提供后的一段時間內(nèi)能夠繼續(xù)為顧客提供服務(wù)的程度或能力。

業(yè)務(wù)連續(xù)性的定義是隨著時間、環(huán)境、條件的變化而變化的。例如，當企業(yè)面臨破產(chǎn)危機時，其提供的某項服務(wù)可能會中斷一段時間。但是一旦企業(yè)的經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)之后，該項服務(wù)又可以重新恢復提供服務(wù)的狀態(tài)和水平了。因此，"業(yè)務(wù)"的概念會隨著時間、環(huán)境的改變而發(fā)生變化。

從這個角度來看的話，"持續(xù)"與"不連續(xù)"并不是絕對的界限，也就是說只要滿足一定的要求就可以稱之為持續(xù)的服務(wù)了。那么對于企業(yè)來說什么樣的狀態(tài)才叫做持續(xù)的？一般來說有以下幾個方面可以衡量：

（1）服務(wù)必須保持可預測性。

（2）服務(wù)必須具有可重復性和一致性。

（3）服務(wù)必須是可替代的。

（4）服務(wù)必須是不可取消的。

（5）在一定時間內(nèi)不能終止。

（6）在一定時間內(nèi)不能被暫停。

（7）在規(guī)定的時間內(nèi)不能更改。

（8）不能被其他活動干擾。

（9）必須有明確的結(jié)束日期。

（10）必須有明確的開始日期。

（11）不能出現(xiàn)任何錯誤。