信息技術—服務管理體系（InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS）的目標是以合適的成本提供滿足客戶質量要求的IT服務，從流程、人員和技術三方面提升IT的效率和效用，強調將企業的運營目標、業務需求與IT服務提供相協調一致。

　　GB/T24405.1/ISO/IEC20000-1是建立和維護信息技術服務管理體系的標準，規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定，信息技術服務管理體系展示了一套完整的IT服務管理流程，旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程，保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。

信息技術—服務管理體系適用于所有類型的組織（例如：商業企業、政府機構、非盈利組織），組織可以以全組織范圍實施，也可以選取組織信息技術部門實施，包括但不限于，銀行、證券、保險等金融機構或是其數據中心（信息技術部門）；交通、能源等大型國有企業或是其數據中心（信息技術部門）；互聯網數據中心(IDC)服務提供商；軟件和信息技術服務企業；以及對外提供信息技術服務的企業等。