基本介紹
    TL 9000 標準是由包含 Bell、AT&T、GTE、Motorola 等世界卓越電信服務提供者及其供貨商組成的電信業優質供方領導人論壇（QuEST Forum）制訂的，通過制訂行業專業標準和清晰的目標，達到持續改進的目的。TL9000是以 ISO 9001為基礎而發展的一項以電信電子業產品為主的質量管理體系標準。
    QuEST Forum是一個電訊業服務提供商和產品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統一所有電信業的質量管理體系標準，在現有標準和實踐的基礎上制訂和保持一個通用的電信業質量體系管理標準。論壇負責標準的制定、發布和修改，并保持TL9000標準和其它標準的一致性。

標準特點
    TL 9000標準專門為成長中的通信行業提供質量保證，并包含了許多質量管理原則。與其他行業標準（AS 9000等）一樣，TL 9000來源于ISO9000。TL9000要求由兩個部分構成，一部分為“體系要求”，由建立在ISO9001:2008標準基礎上的要求構成，ISO9001: 2008標準要求被全部采用，另外增加了92個條款。第二部分為“測量要求”，規定了通信行業內實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的組織必須滿足以上兩個部分要求。

實施意義
● 用戶服務的不斷改進
● 加強組織與其顧客之間的關系
● 質量管理體系要求的標準化
● 外部審核和現場訪問的有效管理
● 統一的測量
● 全面成本降低并增加競爭力
● 提高管理并改進組織績效
● TL9000測量的產業標桿