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1.提升 IT 服務質量:規范服務流程(如事件、問題管理),減少故障率,提升用戶滿意度;
2. 增強市場競爭力:獲證是企業 IT 服務能力的權威證明,助力投標、拓展客戶(尤其政企、跨國業務);
3. 降低運營成本:通過流程優化減少資源浪費,提高 IT 服務效率;
4. 滿足合規要求:部分行業(如金融、電信)或客戶合作中,ISO20000 是必備或優先條件;
5. 促進持續改進:體系要求定期審核與評審,推動 IT 服務能力長期優化。
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