內(nèi)蒙申請 ISO20000 認(rèn)證的流程與全國其他地區(qū)基本一致，具體如下
1. 前期準(zhǔn)備：
? 管理層決策與支持：ISO20000 認(rèn)證涉及企業(yè)整體 IT 服務(wù)管理體系，需高層明確支持，并分配人力、預(yù)算等資源。
? 差距分析：對(duì)比現(xiàn)有 IT 服務(wù)管理體系與 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，識(shí)別差距。可借助專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成評(píng)估。
? 制定實(shí)施計(jì)劃：明確時(shí)間表、責(zé)任分工及改進(jìn)措施，通常需要 3-6 個(gè)月，具體時(shí)間視企業(yè)規(guī)模及現(xiàn)狀而定。
2. 體系建立與文件編制：根據(jù) ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立完整的 IT 服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)管理政策與目標(biāo)、服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理流程以及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等，文件需符合 ISO20000-1:2018 最新標(biāo)準(zhǔn)要求。
3. 體系試運(yùn)行與內(nèi)部審核：
? 全員培訓(xùn)與試運(yùn)行：對(duì) IT 及相關(guān)部門進(jìn)行 ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，然后試運(yùn)行新流程，通常為 1-3 個(gè)月，期間收集反饋并優(yōu)化。
? 內(nèi)部審核：由內(nèi)審員或第三方顧問進(jìn)行內(nèi)部審核，確保體系有效運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)采取糾正與預(yù)防措施。
4. 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：選擇經(jīng)國際認(rèn)可論壇(IAF)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如 BSI(英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))、SGS(瑞士通用公證行)等，建議對(duì)比價(jià)格、審核周期及行業(yè)口碑后選擇。
5. 正式認(rèn)證審核：
? 第一階段審核(文件評(píng)審)：審核組檢查體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并提出改進(jìn)建議(如需)。
? 第二階段審核(現(xiàn)場審核)：審核員實(shí)地考察 IT 服務(wù)管理執(zhí)行情況，通過訪談、記錄抽查等方式驗(yàn)證合規(guī)性。如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，企業(yè)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。
6. 認(rèn)證決定與獲證：審核通過后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā) ISO20000 證書，證書有效期 3 年。企業(yè)需接受年度監(jiān)督審核，以確保體系持續(xù)有效。