售后服務認證是國內第一部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011。售后服務體系認證適用于生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。企業擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。通過認證的企業，可在證書覆蓋范圍的產品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

一、五星售后服務體系認證流程

1、企業提出申請，提交申請表和相應資料。

2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

3、評審部審查企業的服務體系文件。

4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

二、售后服務認證證書有效期、獲證時間及監督評審的周期

1、認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

2、視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

3、監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。

三、售后服務認證認證類別不同

我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。

“產品”主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標；“管理體系”是指管理的方式和方法；“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，并要分級鑒定其“能力”。

服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證則包含ISO9001質量管理體系認證。因此，ISO9001屬于管理類體系認證，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理。《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。

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