企業通過了ISO三體系認證，只能說明產品質量過關，無法證明企業的售后服務管理能力；而售后服務是否完善，卻越來越多地影響著消費者及合作伙伴的取舍，某種程度上起到了決定性的作用。所以，售后服務認證可以更好地展現企業實力，體現出企業以人為本、注重服務的管理理念。

一、售后服務認證的過程 ： 

1. 組織提交服務認證申請書及文件資料；

2. 審查企業申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

3. 委派評審組實施認證評審；

4. 依據評審發現形成評審結論；

5. 評審委員會最終審定；

6. 通過認證，頒發認證證書；

7. 售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業進行一次監督評審；

8. 證書到期后，企業需要保持認證資格時，提出申請。

二、認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。到目前為止，已有工程機械、環衛機械、團購服裝、家裝、教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

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