ISO五星售后服務認證介紹-北京質信

質信認證介紹-根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。

隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。

企業辦理ISO五星售后服務認證好處-質信認證

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

ISO五星售后服務認證依據-質信認證

商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“6評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

ISO售后服務認證適用范圍

國務院在《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中，鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

售后服務活動通常可以包括銷售，產品交付(配送、安裝、調試)，設備監理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務，使用者關注的三包、投訴、退換、召回及有關的意見征集、滿意度調查、主動服務或回饋活動、服務補救等。

商品售后服務涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。