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江門英達(dá)思公司聯(lián)系人：付小姐0750-3067191 13555625802 內(nèi)審員培訓(xùn) 一、審核概論 1．1質(zhì)量管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn) ISO10011.1—1990 質(zhì)量體系審核指南——審核 ISO10011.2—1991 質(zhì)量體系審核指南——質(zhì)量體系審核員評(píng)定準(zhǔn)則 ISO10011.3—1991 質(zhì)量體系審核指南——審核工作管理 ISO9001：2000的8.2.2“內(nèi)部審核” ISO190011：2001質(zhì)量和環(huán)境審核指南 1．2“審核”的定義審核：“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。” ——ISO9000：2008 3.9.1 理解要點(diǎn)：（1）“審核證據(jù)”的定義：“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”。注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。——ISO9000：2008 3.9.4 （2）“審核準(zhǔn)則”的定義“用作依據(jù)的—組方針”、程序或要求。審核準(zhǔn)則可以是標(biāo)準(zhǔn)、體系文件、法律法規(guī)及合同。 ——ISO9000：2008 3.9.3 （3）審核目的：確定滿足審核準(zhǔn)則的程度。實(shí)現(xiàn)審核目的途徑：收集審核證據(jù)，對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定滿足準(zhǔn)則的程度。（4）審核的成敗的關(guān)鍵在于審核是否成為“系統(tǒng)的”獨(dú)立的過程。所謂系統(tǒng)性，是正式的有序的審查活動(dòng)，所謂獨(dú)立性，是審核員不能審核自已的工作，以確保公正、客觀。（5）審核不同于檢驗(yàn)，審核用于體系的評(píng)價(jià)，確定體系滿足審核準(zhǔn)則的程度；檢驗(yàn)用于產(chǎn)品符合性評(píng)價(jià)，確定產(chǎn)品是符合產(chǎn)品要求。 1．3、審核的類型內(nèi)部審核—— 第一方審核（由組織自已或以組織的名義進(jìn)行，用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。滿足ISO9001：2000R 8.2.2條要求）第二方審核（由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他相關(guān)方的名義進(jìn)行）外部審核—— 第三方審核（由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類組織提供符合要求（如：ISO9001：2000和ISO14001：1996的要求）的認(rèn)證或注冊(cè)）。審核的類別取決于審核員代表哪一個(gè)組織進(jìn)行審核，而不取決于審核員來(lái)自何方審核還可分為： 1、質(zhì)量管理體系審核 2、環(huán)境管理體系審核 3、……… 當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為“一體化審核” 當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方時(shí)，稱為“聯(lián)合審核”。 1．4質(zhì)量管理體系審核 ——質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法之一。 ——質(zhì)量管理體系審核的對(duì)象是質(zhì)量管理體系的有關(guān)活動(dòng)及其結(jié)果，質(zhì)量管理體系是通過教程來(lái)實(shí)施的，因此，實(shí)際上質(zhì)量管理體系審核是對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ——對(duì)每一過程提出如下四個(gè)基本問題： 1、過程是否被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？ 2、職責(zé)是否已被分配？ 3、程序是否得到實(shí)施和保持？ 4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ 1．5質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn) ——被審核的質(zhì)量管理體系必須是正規(guī)的； ——質(zhì)量管理體系審核必須是一種正式的活動(dòng)； ——質(zhì)量管理體系審核是一種抽樣過程； ——按過程審核。 1．6審核目的審核的目的（無(wú)論那一種）是為管理者提供質(zhì)量管理體系與特定要求的符合性程度的信息，以及對(duì)于持續(xù)運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需要信息。 “審核是一種管理工具，它為管理者作出采用改進(jìn)措施的決定提供幫助。” 審核應(yīng)該以此為中心：“應(yīng)報(bào)告積極的改進(jìn)機(jī)會(huì)——而非消極的失效”。有價(jià)值的審核必須遵循以下幾點(diǎn)： 1、在適當(dāng)?shù)拈g隔內(nèi)進(jìn)行； 2、根據(jù)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，采用認(rèn)可的方法； 3、由適當(dāng)?shù)娜藛T執(zhí)行； 4、無(wú)偏見審核； 5、準(zhǔn)確、全面地報(bào)告。

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